სად და როგორ მოვიპოვოთ სწორი შეფასებები თქვენი ბიზნესისთვის

როგორ შეუძლია ლოკალურ შეფასებებს გააუმჯობესოს თქვენი ხილვადობა საძიებო სისტემებში? გაეცანით საუკეთესო ონლაინ შეფასებების საიტებს და ისწავლეთ მათი ეფექტური გამოყენება

მომხმარებელთა შეფასებები და მიმოხილვები თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას ნებისმიერ სარეკლამო ტექსტზე ეფექტურად ყიდის.

სხვა ადამიანების უშუალო აზრებისა და მოსაზრებების წაკითხვა მომხმარებლის მოგზაურობის გადამწყვეტი ნაწილია. მას შეუძლია გადაწყვიტოს, მოიგებთ თუ დაკარგავთ მომხმარებელს კონკურენტთან.

ამ მიზნით, შეფასებების მოპოვება პრიორიტეტად უნდა იქცეს და არა მეორეხარისხოვან ამოცანად.

რამდენად ხშირად ყიდულობთ ძვირადღირებულ ნივთებს ან პროფესიონალურ მომსახურებას შეფასებების წაკითხვის გარეშე?

თუ პასუხია „არასდროს“ ან „იშვიათად“, თქვენ დღევანდელი მომხმარებლების უმრავლესობაში ხართ, რომლებიც შესყიდვის იმავე გზას მიჰყვებიან.

ონლაინ შეფასებები იმდენად მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესის წარმატებისთვის, რომ ისინი თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიის ძირითადი კომპონენტი უნდა იყოს, საზოგადოებასთან ურთიერთობასა და რეკლამასთან ერთად.

მაგრამ საიდან უნდა დაიწყოთ, თუ გსურთ სიტუაციის გაკონტროლება და მომხმარებლის ხმის მაქსიმალურად გამოყენება?

მოდით ვისაუბროთ წამყვან სარევიზიო პლატფორმებზე და მათი ეფექტურად გამოყენების საუკეთესო გზებზე.

1. Google Business Profile

Google Business Profile (GBP), რომელიც ადრე ცნობილი იყო როგორც Google My Business (GMB), არის ნებისმიერი ონლაინ სარევიზიო მარკეტინგული სტრატეგიის ამოსავალი წერტილი.

თქვენს Google Business Profile-ზე წარდგენილი შეფასებები განსაზღვრავს თქვენს ვარსკვლავურ რეიტინგს, რომელსაც მომხმარებლები ხედავენ Google Search-სა და Maps-ის შედეგებში.

მომხმარებელთა შეფასებების საერთო რაოდენობა და საერთო ვარსკვლავური რეიტინგი არის ძირითადი ფაქტორი თქვენი Google Business Profile-ის ლოკალურ პაკეტში რანჟირებისთვის საძიებო შედეგებში.

ცდებით, თუ ფიქრობთ, რომ ეს თქვენზე არ მოქმედებს, რადგან თქვენი ბიზნესი ონლაინ რეჟიმშია და არა ლოკალური.

ლოკალურ პაკეტში გაზრდილ ხილვადობას შეუძლია გამოიწვიოს ვებსაიტის ტრაფიკის ზრდა.

ერთ კვლევაში, რომელიც 30,000 საიტს მოიცავდა, შეფასებებში ინვესტირებამ ორგანული ტრაფიკი 5,500-დან 8,000-მდე გაზარდა ცხრა თვეში.

მაგრამ იმის ცოდნა, რომ თქვენს Google პროფილს სჭირდება შეფასებები და მათი რეალურად მოპოვება ორი სხვადასხვა რამ არის.

ცხადია, რომ შესანიშნავი პროდუქტი და საუკეთესო მომხმარებლის მომსახურება აქ აუცილებელია.

მომხმარებლის მომსახურებაზე აქცენტი თქვენი კომპანიის კულტურის ნაწილი უნდა იყოს. მომხმარებლები უფრო მეტად ტოვებენ შეფასებას ცუდი გამოცდილების შემდეგ, ვიდრე კარგი.

მომხმარებლის მომსახურების საფუძვლიანი შემოწმებისა და საუკეთესო პროდუქტის შემუშავების გარდა, არსებობს დამატებითი ნაბიჯები, რომელთა გადადგმაც შეგიძლიათ თქვენი Google Business Profile-დან მაქსიმალური სარგებლის მისაღებად.

Google Business Profile-ის შექმნა და ოპტიმიზაცია

დავიწყოთ აშკარადან: თქვენ უნდა შექმნათ Google Business Profile, ნაცვლად იმისა, რომ მიტოვებული იყოს:

• გადადით https://www.google.com/business/-ზე.
• აირჩიეთ ან შექმენით Google ანგარიში, რომლის დაკავშირებაც გსურთ თქვენს ბიზნესთან.
• შეიყვანეთ თქვენი სახელი და მისამართი თქვენი ბიზნესის მოსაძებნად.
• დააჭირეთ შესაბამის ლოკაციას.
• დააჭირეთ „გამომიგზავნე კოდი ფოსტით“. Google-ს სჭირდება თქვენი ბიზნესის ფიზიკური ლოკაციის მფლობელობის დადასტურება. ეს ამის უმარტივესი გზაა.
• დაამატეთ მაღალი ხარისხის ფოტოები თქვენს პროფილს, ხაზს უსვამთ თქვენი ბიზნესისა და პროდუქტების იმ ასპექტებს, რომელთა ეფექტურად კომუნიკაცია ვიზუალური მედიის საშუალებით არის შესაძლებელი.
• განაახლეთ ყველა ველი და აღწერა და მოაწყვეთ თქვენი პროფილი ისეთივე ყურადღებით, როგორც საკუთარ ვებსაიტს.

ახლა თქვენ უნდა წაახალისოთ თქვენი მომხმარებლები, რომ დაგიტოვონ შეფასება, და ამის ყველაზე ეფექტური გზაა მათთვის პირდაპირი ბმულის მიწოდება, სადაც მათ შეუძლიათ თქვენი ბიზნესის შეფასება.

აი, როგორ:

• თქვენს კომპიუტერზე შედით Business Profile Manager-ში.
• თუ გაქვთ მრავალი პროფილი, გახსენით ის პროფილი, რომლის მართვაც გსურთ.
• მარცხენა მენიუში დააჭირეთ Home-ს.
• „მიიღეთ მეტი შეფასება“ ბარათში შეგიძლიათ დააკოპიროთ თქვენი მოკლე URL მომხმარებლებთან გასაზიარებლად.

ეს არის ბმული, რომელიც უნდა გაუზიაროთ მომხმარებლებს საერთო ინტერაქციის წერტილებში, რათა წაახალისოთ ისინი შეფასების დასატოვებლად, განსაკუთრებით იმ ინტერაქციების დროს, როდესაც გაქვთ საფუძველი იფიქროთ, რომ კმაყოფილი მომხმარებელი გყავთ.

კიდევ რამდენიმე რჩევა Google შეფასებების მისაღებად

• ჩართეთ თქვენი Google Business Profile-ის სარევიზიო ბმული თქვენს ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგულ კამპანიებში. გამოიყენეთ თქვენი ელექტრონული ფოსტის ხელმოწერა, რათა სთხოვოთ მომხმარებლებს შეფასებების დატოვება.
• მოახდინეთ თქვენი აუდიტორიის სეგმენტაცია და ეძებეთ კორელაციები რაოდენობრივ ინტერაქციებსა და მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივ ღირებულებას შორის, და მოითხოვეთ შეფასებები თქვენი აუდიტორიის იმ წევრებისგან, რომლებიც ყველაზე მეტად სავარაუდოა, რომ გრძელვადიანი მომხმარებლები იქნებიან.
• ჩართეთ თქვენს ტრენინგში, რათა ასწავლოთ ყველა მომხმარებელთან მომუშავე პერსონალს, რომ სთხოვონ მომხმარებლებს შეფასებები, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მომხმარებლები კმაყოფილნი ჩანან.
• სადაც პირდაპირი ბმულის მიწოდება შეუძლებელია, მოამზადეთ მზა მასალები, რათა ასწავლოთ მომხმარებლებს, როგორ დატოვონ შეფასებები.
• დაწერეთ პირადი ელექტრონული წერილები, რომლებიც ითხოვენ შეფასებებს. პირადი ელექტრონული წერილის კონტექსტმა ნათლად უნდა აჩვენოს, რომ ელექტრონული წერილი მასობრივად არ არის წარმოებული.

2. ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტები

მიუხედავად იმისა, რომ ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტები პირდაპირ არ მოქმედებს თქვენს ვარსკვლავურ რეიტინგებზე Google Maps-სა და Google-ის ლოკალურ ძიების შედეგებში, მათ აქვთ პოტენციალი, გავლენა მოახდინონ თქვენს რეპუტაციაზე საძიებო შედეგებში.

გარდა ამისა, ვარსკვლავური რეიტინგები არალოკალურ შედეგებში ხშირად ხილვადია საძიებო ამონარიდებში (search snippets).

ამასთან ერთად, მომხმარებელთა 79% ამბობს, რომ ისინი ენდობიან ონლაინ შეფასებებს ისევე, როგორც მეგობრებისა თუ ოჯახის წევრების პირადი რეკომენდაციებს.

ყველა თვალსაზრისით, რაც მეტი შეფასებაა ხელმისაწვდომი, მით უკეთესი, სწორედ ამიტომ გსურთ, რაც შეიძლება მეტი შეფასება მოიპოვოთ რაც შეიძლება მეტ ადგილას.

რა თქმა უნდა, ეს იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი პროდუქტები და მომხმარებლის მომსახურება აკმაყოფილებს მომხმარებლების მოლოდინებს.

გაბრაზებულ მომხმარებლებს შეუძლიათ სერიოზული ზიანი მიაყენონ თქვენი ბრენდის რეპუტაციას. ამიტომ, მნიშვნელოვანია, წაახალისოთ შეფასებები თქვენი მომხმარებელთა ბაზის წარმომადგენლობითი ნიმუშისგან.

ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტები არის საიტები, რომლებიც შექმნილია სხვადასხვა ვერტიკალის მოსამსახურებლად, როგორიცაა Yelp რესტორნებისთვის და TripAdvisor სასტუმროებისთვის.

შეგიძლიათ გამოიყენოთ ზემოთ განხილული რჩევები Google შეფასებების მოსაპოვებლად და უბრალოდ გამოიყენოთ ისინი ამ სხვა პლატფორმებზე.

ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტების სია შეგიძლიათ იპოვოთ აქ და აქ, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ და უნდა მოძებნოთ ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტები Google-ის ძიების შესრულებით:

• [თქვენი ინდუსტრიის სახელი] შეფასებები/რეიტინგები.
• [თქვენი კონკურენტის სახელი] შეფასებები/რეიტინგები.

მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება არსებობდეს ათობით სხვადასხვა სარევიზიო საიტი, უმჯობესია აირჩიოთ ერთი, რომელზეც მიმართავთ თქვენს მომხმარებლებს.

მომხმარებლები საბოლოოდ დატოვებენ შეფასებებს იქ, სადაც მათ სურთ. მაგრამ შეგიძლიათ ეცადოთ, კმაყოფილი მომხმარებლები ერთ ლოკაციაზე მიმართოთ, მაგალითად, იყოთ თანმიმდევრული იმ სარევიზიო ბმულებთან, რომლებსაც მომხმარებლებს ელექტრონული ფოსტით უგზავნით.

თუ გსურთ გაზარდოთ შეფასებების მოცულობა სხვადასხვა სარევიზიო საიტებზე, ეს საუკეთესოდ მიიღწევა თქვენი სარევიზიო ბმულების როტაციით, ვიდრე მომხმარებლებისთვის ზედმეტად ბევრი ვარიანტის შეთავაზებით.

3. პროდუქტის სარევიზიო საიტები

პროდუქტის სარევიზიო საიტები არის მესამე მხარის საიტები, რომლებიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს კომპანიებს შეფასებების მოპოვებაში, მათი სიზუსტის შემოწმებისას.

ამ საიტების უპირატესობა ორგვარია:

• მომხმარებლები უფრო მეტად ტოვებენ შეფასებას, რადგან იციან, რომ ის შემოწმდება და გამოქვეყნდება მესამე მხარის მიერ.
• მომხმარებლები შესაძლოა უფრო მეტად ენდობოდნენ ამ შეფასებებს, რადგან იციან, რომ ისინი არ არის მანიპულირებული.

პროდუქტის სარევიზიო საიტებზე დადებითი შეფასებების მოპოვებას შეუძლია მეტი კონვერსია და დადებითი ბრენდის სენტიმენტი მოუტანოს, ვიდრე სხვა საიტებზე არსებულ შეფასებებს.

აქედან, Trustpilot ალბათ საწყისი წერტილია – დიდწილად იმიტომ, რომ Google საკმარისად ენდობა მას, რომ მისი პროდუქტის რეიტინგები Google Shopping-ის რეკლამებშიც კი შეიტანოს.

კიდევ ერთი მიზეზი, რის გამოც Trustpilot არის დე ფაქტო პროდუქტის სარევიზიო საიტი, არის ის, რომ შეფასებების შეცვლა შეუძლებელია, რათა ბრენდებს დაუმსახურებელი ქულა მიენიჭოს.

ამიტომ, Trustpilot-ზე არსებული შეფასებები სავარაუდოდ გავლენას მოახდენს როგორც ბრენდის აღქმაზე, ასევე თქვენს რეპუტაციაზე Google-ში.

მესამე მხარის სარევიზიო პლატფორმის ერთ-ერთი ყველაზე სასარგებლო ფუნქციაა შეფასებების უშუალოდ თქვენს საიტზე ჩართვის შესაძლებლობა (აი, როგორ გააკეთოთ ეს კონკრეტულად TrustPilot-ით).

კარგი პროდუქტის სარევიზიო საიტი ასევე მოიცავს Schema Markup-ს, რომელიც აუცილებელია თქვენი ვარსკვლავური რეიტინგების Google-ის ძიების შედეგებში მოსახვედრად.

პროდუქტის სარევიზიო საიტების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენი ბრენდის ისტორიაზე, ამავდროულად იყოთ საუბრის ნაწილი.

თუ გაწუხებთ ის ფაქტი, რომ მესამე მხარის საიტებზე შეფასებები 100% დადებითი არ იქნება, გაითვალისწინეთ შემდეგი ონლაინ შეფასებების სტატისტიკა:

• საშუალოდ, მომხმარებლებს სჭირდებათ, რომ ბიზნესს ჰქონდეს 40 ონლაინ შეფასება, სანამ დაიჯერებენ მის საშუალო ვარსკვლავურ რეიტინგს.
• პროდუქტის შეძენის ალბათობა 270%-ით იზრდება, როდესაც მას მინიმუმ ხუთი შეფასება აქვს.
• მყიდველების 43% ამბობს, რომ ტექსტური შეფასებები ყველაზე მეტად მოქმედებს მათ შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე, ფოტოებთან (33%) და ვიდეოსთან (24%) შედარებით.
• Google-ზე გამოჩენილ საშუალო ლოკალურ ბიზნესს 39 შეფასება აქვს.
• მყიდველების 82% არ აირჩევს საცალო ვაჭრობას 3 ვარსკვლავზე ნაკლები რეიტინგით.

4. სოციალური მედია

Facebook Business Pages-მა დაადასტურა, რომ ბრენდებმა სოციალური მედია უნდა განიხილონ არა მხოლოდ როგორც მარკეტინგული საშუალება, არამედ როგორც ადგილი, სადაც მომხმარებლები აფასებენ ბიზნესებს.

ყველაფერი, რაც ზემოთ მოცემულ სექციებში განიხილეს, თანაბრად ეხება სოციალურ მედიასაც, ისევე როგორც Google Business Profile-ს, ინდუსტრიული სპეციფიკის მქონე სარევიზიო საიტებსა და პროდუქტის სარევიზიო საიტებს.

თუმცა, არის რამდენიმე დამატებითი რამ, რაც გასათვალისწინებელია.

გააზიარეთ მომხმარებელთა შეფასებები

სოციალური მედია არ არის მხოლოდ ადგილი, სადაც შეფასებები მოიპოვება; ეს არის ადგილი, სადაც შეფასებები შეიძლება გაზიარდეს. მთავარია ამის გაკეთება ტაქტიანად.

როდესაც თქვენ აზიარებთ, აკეთებთ რეტვიტს, აქვეყნებთ და ამაგრებთ მომხმარებლების შეფასებებს, მნიშვნელოვანია ხაზი გაუსვათ იმ ინდივიდუალურ ადამიანს, ვინც შეფასებას ტოვებს, ვიდრე საკუთარ ბრენდს.

როდესაც სხვა სოციალური მედიის მომხმარებლებს შეუძლიათ დაინახონ შეფასების უკან მდგომი ადამიანი, ის უფრო მეტად სარწმუნო ხდება.

სოციალური მედია არის ადგილი, სადაც ადამიანები ურთიერთობენ თავიანთ მეგობრებთან და საყვარელ ადამიანებთან, ამიტომ მნიშვნელოვანია პლატფორმის პატივისცემა მისი დანიშნულებისამებრ.

უპასუხეთ ონლაინ შეფასებებს ყველა თქვენს პლატფორმაზე

შეფასებებზე პასუხის გაცემა სხვა მომხმარებლებს აცნობებს, თუ როგორ შეიძლება ელოდონ მათ მოპყრობას თქვენთან ბიზნესის კეთებისას.

უფრო მეტიც, მას „სოციალური“ მედია სწორედ ამიტომ ჰქვია. მომხმარებლები ელიან, რომ თქვენ საუბრის ნაწილი იქნებით.

ეს მოიცავს ნეგატიურ შეფასებებზე პასუხის გაცემასაც.

მსოფლიოს ყველაზე პატივცემული ბრენდებიც კი იღებენ ნეგატიურ შეფასებებს, ამიტომ ნუ იქნებით გულუბრყვილო, იფიქრებთ, რომ არასოდეს მიიღებთ ასეთს.

ამის თქმით, მნიშვნელოვანია იყოთ პროაქტიული ნეგატივზე რეაგირების მყარი სტრატეგიის შემუშავებით.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ რისკავთ PR კატასტროფის შექმნას ემოციების გამო პასუხის გაცემით.

მოაგვარეთ მომხმარებელთა პრობლემები საჯაროდ სოციალურ მედიაში

თუ მომხმარებელი საჯაროდ წუწუნებს, ნაცვლად იმისა, რომ თავისი შეშფოთება პირდაპირ თქვენთან მოიტანოს, მიზანშეწონილია პრობლემების საჯაროდ მოგვარებაც.

თუ მომხმარებელს სთხოვთ, დაუკავშირდეს მომხმარებელთა მხარდაჭერას ელექტრონული ფოსტით ან გამოგიგზავნოთ პირადი შეტყობინება, დამკვირვებლებს შესაძლოა აინტერესებთ, რას ცდილობთ დამალოთ.

გაითვალისწინეთ, რომ არსებობს აშკარა საზღვრები, რომლებიც არ უნდა გადაიკვეთოს, მაგალითად, პირადი ინფორმაციის გამჟღავნება, რომელიც მომხმარებელს თავად არ მოუწოდებია.

მაგრამ მომხმარებლის საჭიროებების საჯარო აღიარება კარგი ბიზნეს პრაქტიკაა, ვიდრე იმის თქმა, რომ მათ კიდევ ერთი დაბრკოლება უნდა გადალახონ თქვენთან უფრო პირდაპირი კონტაქტისთვის.

მიუხედავად იმისა, რომ არასდროს უნდა დანებდეთ არაგონივრულ მოთხოვნებს, უნდა აჩვენოთ, თუ როგორ შეიძლება ელოდონ მომხმარებლები თქვენგან მოპყრობას.ონლაინ შეფასებები გადამწყვეტ როლს თამაშობს დღევანდელი მომხმარებლების ნდობის მოპოვებაში და ძლიერი ბრენდის რეპუტაციის დამკვიდრებაში.

არცერთი მარკეტინგული სტრატეგია არ არის სრულყოფილი შეფასებების მოპოვებისა და მათზე რეაგირების გეგმის გარეშე.

მიუხედავად იმისა, რომ ბრენდებს არ შეუძლიათ გააკონტროლონ, რას ამბობენ მომხმარებლები და როგორ ამბობენ ამას – არსებობს გზები, რათა წაახალისოთ უფრო მეტი დადებითი, ვიდრე ნეგატიური შეფასება.

კმაყოფილი მომხმარებლებისთვის მოწოდების გაგზავნა არის ერთ-ერთი გზა დადებითი შეფასებების რაოდენობის გასაზრდელად.

თქვენი ბრენდის დადებითი აღქმის შექმნის კიდევ ერთი გზაა ნეგატიურ უკუკავშირზე რეაგირება და საჩივრების ღია მოგვარება.

ეჭვგარეშეა, რომ ეს ქმედებები თქვენგან და თქვენი გუნდისგან დამატებით შრომას მოითხოვს, მაგრამ მათ გრძელვადიანი სარგებელი მოაქვს თქვენი კომპანიისთვის, რაც მოიცავს:

• მომხმარებელთა ნდობის მშენებლობას.
• ბრენდის რეპუტაციის მართვას.
• კონვერსიის მაჩვენებლების გაზრდას.
• ლოკალური ძიების რეიტინგების გაუმჯობესებას.
• ორგანული ძიების ტრაფიკის გენერირებას.
• მომხმარებლების მოპოვებას სოციალურ მედიაში ზეპირი გზით.

ახლა, გამოიყენეთ აქ მიღებული ცოდნა ბრენდინგის ხელოვნების დასაუფლებლად და გამოირჩევით დღევანდელ ულტრა-კონკურენტულ ბაზარზე.