გამოწვევა: ლიდერი სამედიცინო ჰოლდინგისთვის ბრენდის გაძლიერება და პაციენტებთან ეფექტური, თანამედროვე კომუნიკაციის დამყარება
კლინიკა MEDI “მედი”, საქართველოს ერთ-ერთი წამყვანი სამედიცინო ჰოლდინგი, ჩვენს წინაშე დადგა მნიშვნელოვანი ამოცანით: მუდმივად ცვალებად და კონკურენტულ ჯანდაცვის სფეროში, საჭირო იყო ბრენდის გამორჩეულობისა და ცნობადობის კიდევ უფრო გაზრდა, პაციენტებთან კომუნიკაციის ხარისხის გაუმჯობესება და კლინიკისადმი არსებული მაღალი ნდობის გაძლიერება თანამედროვე მარკეტინგული ინსტრუმენტების გამოყენებით.
მიზანი: “MEDI – სთვის” კომპლექსური მარკეტინგული ეკოსისტემის შექმნა, რომელიც ზრდის ნდობას, ჩართულობას და შედეგებს
სრულად ვიკისრეთ კლინიკა “მედის” მარკეტინგულ პროცესებში მთლიანი ციკლით ჩართულობა. ჩვენი მიზანი იყო არა უბრალოდ ცალკეული კამპანიების წარმოება, არამედ ერთიანი, სტრატეგიულად გააზრებული მარკეტინგული სისტემის დანერგვა – დაწყებული სტრატეგიული დაგეგმვით, დამთავრებული სოციალური მედიის არხების ეფექტური მართვითა და მიზნობრივი კამპანიების წარმატებით შესრულებით.
სტრატეგიული სამუშაო პროცესი და განხორციელებული აქტივობები:
ჩვენი მრავალმხრივი და ინტეგრირებული მიდგომა მოიცავდა შემდეგ ძირითად მიმართულებებს:
- მარკეტინგული სტრატეგიის საძირკვლის ჩაყრა:
- შემუშავდა წლიური მარკეტინგული გეგმა, რომელიც ჰარმონიულად აერთიანებდა ონლაინ და ოფლაინ აქტივობებს, კლინიკის ბიზნეს მიზნების მისაღწევად.
- განისაზღვრა და სეგმენტირდა სამიზნე აუდიტორია, გამოიკვეთა კომპანიის ოპტიმალური პოზიციონირება ბაზარზე და ჩამოყალიბდა ერთიანი, ეფექტური საკომუნიკაციო ტონალობა.
- ბრენდის ვიზუალური და ტექსტური სტანდარტების ფორმირება:
- მომზადდა ბრენდგაიდის ძირითადი ელემენტები სპეციალურად სოციალური მედიისთვის, ვიზუალური ერთიანობისა და ბრენდის ცნობადობის გასაძლიერებლად.
- განხორციელდა შინაარსობრივი (კონტენტ) სტრატეგიის დადგენა – განისაზღვრა ძირითადი თემატიკა, ტონი, ფორმატები და სტრუქტურა, რომელიც იქნებოდა ინფორმაციული, სასარგებლო და მიმზიდველი პაციენტებისთვის.
- სოციალური მედიის პროფესიონალური მართვა:
- Facebook-ისა და Instagram-ის პლატფორმებზე დაიგეგმა და თანმიმდევრულად განხორციელდა ყოველთვიური პოსტების კალენდარი, რომელიც მოიცავდა მრავალფეროვან და ღირებულ კონტენტს.
- აქტიურად იქმნებოდა თემატური ვიდეო/ფოტო კონტენტი ექიმების ჩართულობით, რაც ზრდიდა პაციენტების ნდობას და კლინიკის ექსპერტულობის აღქმას.
- განვახორციელეთ თემატური კამპანიები, როგორიცაა სეზონური დაავადებების პრევენცია, სკრინინგებისა და კვლევების ხელმისაწვდომობა, ჯანსაღი ცხოვრების წესის პოპულარიზაცია და სხვა აქტუალური საკითხები.
- მიზნობრივი ციფრული რეკლამები:
- დაიგეგმა და წარმატებით ჩატარდა Facebook Ads კამპანიები, რომლებიც მაქსიმალურად ზუსტად იყო ორიენტირებული წინასწარ განსაზღვრულ სამიზნე აუდიტორიაზე.
- მუდმივ რეჟიმში ხორციელდებოდა რეკლამების A/B ტესტირება, ბიუჯეტის ოპტიმიზაცია და CTR-ის (Click-Through Rate) ზრდის მიზნით ოპტიმიზაცია, რათა მიგვეღწია მაქსიმალური ეფექტურობისთვის.
- შიდა მარკეტინგული აქტივობების გაძლიერება:
- ექიმებისა და ადმინისტრაციული პერსონალის აქტიური მონაწილეობით განხორციელდა შიდა ბრენდინგის აქტივობები, კორპორატიული კულტურისა და გუნდურობის გასაძლიერებლად.
- გაუმჯობესდა პაციენტთა ინფორმირებულობა კლინიკის მომსახურების სტრუქტურასა და ახალ, ინოვაციურ სამედიცინო სერვისებზე.
- რეპუტაციული მართვა და უკუკავშირის სისტემატიზაცია:
- მოწესრიგდა და მუდმივი მონიტორინგის ქვეშ მოექცა ონლაინ რეიტინგებისა და შეფასებების პლატფორმები (მაგ: Google Review, Facebook Feedback).
- შემუშავდა და დაინერგა პაციენტთა უკუკავშირის ავტომატიზებული სტრატეგია, მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესებისა და პაციენტთა კმაყოფილების ზრდის მიზნით.
შედეგები, რომლებიც პაციენტების ჯანმრთელობასა და ბრენდის წარმატებაზე მეტყველებს:
ჩვენი კომპლექსური და თანმიმდევრული მუშაობის შედეგად, კლინიკა “MEDI-მ” მიაღწია შთამბეჭდავ და გაზომვად შედეგებს:
მნიშვნელოვნად გაიზარდა პოსტების ნახვები, მოწონებები, გაზიარებები და კომენტარები, რაც მიუთითებს აუდიტორიის გააქტიურებასა და ბრენდისადმი ინტერესის ზრდაზე.
განახლებულმა და მიზნობრივმა კონტენტ სტრატეგიამ, სოციალური მედიიდან და რეკლამებიდან გადმოსულმა ტრაფიკმა, განაპირობა ვებ-გვერდზე უნიკალური ვიზიტორების რაოდენობის ზრდა.
გაუმჯობესებულმა კომუნიკაციამ, მიზნობრივმა რეკლამებმა და კლინიკისადმი გაზრდილმა ნდობამ პირდაპირ აისახა ონლაინ არხებით შემოსული პაციენტების რაოდენობისა და ჩაწერების ზრდაზე.
ერთიანი და პროფესიონალური მარკეტინგული კომუნიკაცია დაეხმარა “მედის”, კიდევ უფრო განემტკიცებინა ლიდერის პოზიციები და პაციენტებში პოზიტიური ასოციაციები.
ეფექტურმა სოციალური მედიის მენეჯმენტმა და უკუკავშირის სისტემამ გააუმჯობესა ორმხრივი კომუნიკაცია და გაზარდა პაციენტთა კმაყოფილების დონე.
დასკვნა: სტრატეგიული მარკეტინგი – თქვენი კლინიკის ჯანსაღი მომავლის გარანტი!
კლინიკა “MEDI-ს” წარმატების ისტორია ნათლად აჩვენებს, თუ როგორ შეუძლია პროფესიონალურ, სრულყოფილ მარკეტინგულ მხარდაჭერას, წამყვან სამედიცინო ჰოლდინგსაც კი დაეხმაროს ახალი სიმაღლეების მიღწევაში, პაციენტებთან ნდობის გაღრმავებასა და ბაზარზე ლიდერული პოზიციების კიდევ უფრო განმტკიცებაში.
თუ თქვენი სამედიცინო დაწესებულება ესწრაფვის ბრენდის ცნობადობის ზრდას, პაციენტებთან ეფექტური კომუნიკაციის დამყარებას და ბიზნეს შედეგების გაუმჯობესებას, დაგვიკავშირდით! “პორტალი” მზად არის, თქვენი კლინიკისთვის შეიმუშაოს ინდივიდუალური, შედეგზე ორიენტირებული მარკეტინგული სტრატეგია.
